Hội nghị trực tuyến Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán Bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Tại hội nghị, 7 nội dung trong chủ trương đổi mới đã được đề cập như: Quy định trang phục của cán bộ y tế; thành lập đơn vị chăm sóc khách hàng thuộc phòng công tác xã hội đặt tại khoa khám bệnh; quy định về hộp thư góp ý; tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế; Triển khai đề án tiếp sức người bệnh trong bệnh viện thông qua phong trào “Áo xanh tình nguyện trong bệnh viện”; tiếp tục thực hiện “ đường dây nóng”; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện.

Theo báo cáo của Văn phòng Bộ Y tế, trong quý I/2015 đường dây nóng của Bộ Y tế đã nhận được 8.366 cuộc gọi đến, 41.2% số cuộc gọi (3.448) là đúng phạm vi tiếp nhận. Trong 3.448 cuộc gọi đến chủ yếu phản ánh về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất (27.1%), phản ánh quy trình chuyên môn (chiếm 26.9%), phản ánh về thái độ và tinh thần trách nhiệm của y bác sĩ đối với người bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh.

Hội nghị cũng tiến hành hướng dẫn việc thực hiện kí cam kết đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Viên chức y tế kí cam kết với trưởng khoa, trưởng phòng; trưởng khoa, trưởng phòng kí cam kết với giám đốc bệnh viện; giám đốc bệnh viện kí cam kết với giám đốc sở; giám đốc sở và giám đốc bệnh viện tuyến trung ương kí cam kết với bộ y tế. Việc thực hiện cam kết sẽ gắn với khen thưởng và xử lí nghiêm túc, đảm bảo cam kết được thực hiện hiệu quả.

Phát biểu tổng kết hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết, theo lộ trình thực hiện, khoảng giữa tháng 5 đến tháng 6/2015 Bộ Y tế sẽ ban hành các thông tư quy định cụ thể về việc thay đổi trang phục, thùng thư góp ý và phòng chăm sóc khách hàng. Dự kiến, trong thời gian tới 100% cán bộ y tế trong toàn quốc được tập huấn kĩ năng giao tiếp, hướng tới 100% bệnh viện sẽ kí cam kết đổi mới. Ngoài ra, bên cạnh việc thực hiện đổi mới, công tác tuyên truyền cũng được Bộ trưởng đặc biệt chú trọng để đưa đến công chúng những thông tin liên quan đến y tế nhanh và chính xác nhất.

Tại điểm cầu Bắc Ninh,  đồng chí Tô Thị Mai Hoa – TUV, Giám đốc Sở Y tế  cũng cũng yêu cầu lãnh đạo các đơn vị  y tế có trách nhiệm phổ biến, tuyên truyền lại cho cán bộ viên chức trong đơn vị nắm được và tích cực triển khai đổi mới đúng theo chủ trương; quyết tâm phấn đấu 100% cán bộ và ngành y tế Bắc Ninh kí cam kết đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh trong thời gian tới./.

Nguyễn Oanh – Minh Hùng

Trung tâm TT-GDSK tỉnh